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　　晨报讯（通讯员刘梦婷）时代瞬息万变，电子生活的快捷给我们的生活带来了便利，加上国内外疫情形势的不断变化，不少市民都更倾向于点外卖或者跑腿代购，建邺区市场监督管理局从12345热线接到的食品安全相关来电也有所增加。

　　某市民在连锁快餐店里购买了一份午餐套餐，但是在吃的时候吃出异物并且扎到了自己的舌头，立即与快餐店负责人进行了沟通，经过快餐店确认是一根尖锐的骨头，当天晚上餐厅联系了市民，商谈后续事宜，但是时间持续了一周，都没有新的进展。

　　市民拨打12345热线向市场监管局请求援助，建邺区市场监管人员收到请求后便立即介入调查进行调解。首轮调解因双方分歧太大不欢而散。

　　之后再次组织了二轮调解，调解人员指出餐厅过错职责，进行了普法宣传。随后，餐厅负责人又与诉求人取得联系，承认了自己的错误，诉求人也表示谅解，双方达成一致意见后市民获得了赔偿。至此一起消费投诉事件得到了圆满调解。

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